Garantia - accesorios

Todos nuestros accesorios cuentan con 1 mes de garantía a partir de la fecha de recepción, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación y ensamblaje.

🔍 ¿Qué cubre la garantía?

Fallas en el sistema de cierre (broche langosta).
Desprendimiento accidental de herrajes o cuentas por hilos defectuosos.
Defectos evidentes en la estructura de los materiales al momento de la entrega.
Errores en el ensamblaje manual de la pieza.

📦 ¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando el caso y adjuntando fotos claras del producto.
El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones en Bucaramanga para la evaluación del equipo técnico.
Si el daño es atribuible a la fabricación, Múcura Artesanal responde por el 100% del valor pagado por el producto o su reparación total.

⏳ Tiempos del proceso:

La evaluación técnica y gestión de la garantía puede tardar entre 8 a 12 días hábiles desde la recepción física del accesorio. Te mantendremos informada durante cada etapa.

🚫 Importante:

No asumimos costos adicionales externos al valor del producto, tales como:

Envíos de ida y regreso (fletes).
Comisiones por transacciones bancarias.
Cualquier otro gasto derivado de la gestión de envío.

⚠️ ¿Qué NO cubre la garantía?

Al tratarse de materiales orgánicos y recubrimientos técnicos, la garantía queda anulada en los siguientes casos:

Oxidación o cambio de color por contacto con agua (ducha, piscina, mar), sudor excesivo o humedad ambiental.
Daños químicos: Manchas o pérdida de brillo por exposición directa a perfumes, cremas, lociones, laca para el cabello o productos de limpieza.
Mal uso físico: Roturas de hilo o piedras por tirones, caídas accidentales, aplastamiento o intervención de terceros.
Uso deportivo: Daños causados por llevar la joya al gimnasio o realizar actividad física intensa.
Desgaste natural: El oscurecimiento leve de los metales por el PH de la piel con el paso del tiempo.