Política de reembolso

Devoluciones

• Plazo y estado: Cuentas con 30 días a partir de la fecha de entrega para realizar la devolución. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original o similar.
• Gestión del envío: Los costos de transporte corren por cuenta del cliente. Te recomendamos realizar el envío a través de Coordinadora. Importante: asegúrate de empacar muy bien el producto, ya que no nos hacemos responsables si este llega dañado durante el trayecto.
• Recolección: Si prefieres, podemos coordinar la recolección directamente en tu domicilio.

Reembolsos

• Elegibilidad: Aplican únicamente por defectos de fábrica o error en el envío.
• Tiempos y método: Tras recibir y evaluar el producto, procesaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

• Productos personalizados: Al confeccionarse especialmente a medida, no aplican para devoluciones ni reembolsos.

Atención al cliente

• Para iniciar un proceso, escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o vía WhatsApp al 318 742 8818.