Garantía

🕒 Duración:
Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía desde la fecha de recepción, exclusivamente por defectos de fabricación.

🔍 ¿Qué cubre la garantía?

  • Desprendimientos de suela o material

  • Costuras o adhesivos defectuosos

  • Fallas estructurales o en acabados

  • Daños en herrajes u otros elementos del calzado causados por fabricación

📦 ¿Cómo solicitar una garantía?

  1. Escríbenos a: mucuracol@gmail.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando el caso y adjuntando fotos del producto.

  2. Te guiaremos en el paso a paso del proceso.

  3. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones para su evaluación por parte del equipo técnico.

  4. Si el daño es atribuible a fabricación, Múcura responde por el 100% del valor pagado por el producto.

⏳ Tiempos del proceso:

  • La evaluación y gestión de garantía o devolución puede tardar entre 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.

  • Te mantendremos informada durante todo el proceso.

🚫 Importante:

  • No asumimos costos adicionales como:

    • Envíos de ida y regreso

    • Costos de transacciones

    • Cualquier otro gasto externo al valor del producto

  • Es necesario que el producto llegue en condiciones que permitan su evaluación.

⚠️ ¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños provocados por mal uso (ej. contacto con agua, sol directo o ambientes húmedos)

  • Desgaste natural por uso prolongado

  • Roturas accidentales o intervención de terceros

  • Cualquier daño derivado de un uso no adecuado para el tipo de material

📌 Nota técnica:
Nuestros productos están elaborados en cuero PVC pet-friendly, un material hipoalergénico y antibacteriano, ideal para el uso diario. Sin embargo, no están diseñados para resistir exposición directa al agua ni al sol prolongadamente. El buen cuidado del calzado garantiza su durabilidad y desempeño.