Política de Cambios y Devoluciónes.

 

 

⏳ Plazo:
Contamos con un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para que puedas solicitar un cambio o devolución.

📨 ¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos al correo: mucuracol@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al 3187428818 contándonos tu caso.

2. Te enviaremos el paso a paso del proceso, incluyendo la información que debes enviar y cómo hacer el retorno del producto.

3. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original para poder proceder.

📦 ¿Quién cubre los costos?

• Múcura responderá por el 100% del valor pagado por el producto, en caso de devolución o cambio aprobado.

• No asumimos los costos asociados, tales como:

  • Envíos de ida y regreso

  • Comisiones por plataformas de pago o bancarias

  • Costos logísticos u otros gastos indirectos

🔁 ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

• Talla incorrecta

• Producto diferente al solicitado

• Inconformidad con el producto recibido

• Deseo de cambiar por otro modelo o referencia (sujeto a disponibilidad)

🚫 Importante:

• No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños causados por manipulación inadecuada o maltrato.

• En caso de productos adquiridos en promociones o con descuentos, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y bajo las mismas condiciones de precio.

⏳ Tiempo estimado del proceso:
Una vez recibido el producto, el trámite de evaluación y respuesta puede tomar entre 10 a 15 días hábiles.