Plazo y proceso de solicitud
- Plazo de solicitud: Dispones de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para gestionar tu cambio o devolución.
- Paso a paso: Escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o vía WhatsApp al 318 742 8818 indicando tu caso. Te enviaremos las instrucciones de retorno.
- Estado del producto: La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
Cobertura de costos de flete y comisiones
- Reembolso del producto: Múcura responde por el 100% del valor pagado por el artículo aprobado.
- Gastos no cubiertos: El cliente asume los costos de envíos (ida y regreso), comisiones de plataformas de pago y gastos logísticos indirectos (se recomienda utilizar Coordinadora).
Causales de cambio y condiciones
- Casos aplicables: Talla incorrecta, producto diferente al solicitado, inconformidad o cambio de referencia (sujeto a disponibilidad).
- Restricciones: No se aceptan productos con señales de uso o daños por mala manipulación. En artículos en promoción, el cambio estará sujeto al inventario disponible.
- Tiempo de respuesta: La evaluación y procesamiento toma entre 10 y 15 días hábiles a partir de la recepción del paquete.