⏱ Tiempo de preparación del pedido (stock inmediato):
Los pedidos con disponibilidad inmediata serán despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, una vez confirmado el pago.

🛍 Productos en pre-orden y tallas especiales (34, 41 y 42):
Para productos en modalidad pre-orden o tallas especiales, el tiempo de preparación y despacho será de 5 a 7 días hábiles, ya que requieren un proceso de fabricación y/o alistamiento personalizado.

🚚 Transportadora principal:
En Múcura trabajamos directamente con la transportadora ENVÍA, que nos permite realizar envíos seguros y con cobertura nacional.
El costo estándar del envío es de $17.000, valor que incluye seguro para la mayoría de destinos del país.

📋 Personalización del envío:
Si deseas que tu paquete sea enviado por otra transportadora, por favor indícalo en las notas de la compra al momento de realizar tu pedido. Evaluaremos la viabilidad y nos pondremos en contacto contigo si hay alguna diferencia en el costo o cobertura.

📞 Costos adicionales por cobertura especial:
En caso de que el valor del envío supere los $17.000 por tratarse de una zona con recargo o cobertura especial, nos comunicaremos contigo previamente para informarte del valor adicional y coordinar el pago correspondiente.

📦 Tiempo estimado de entrega por transportadora:
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino nacional.
En zonas rurales o corregimientos, los tiempos pueden ser mayores debido a la cobertura y logística local.

Nuestros productos están elaborados con cuero PVC, una alternativa pet-friendly, libre de maltrato animal y con múltiples beneficios:

• Suavidad al tacto: Su interior es cómodo y adaptable al pie.

• Hipoalergénico: Ideal para pieles sensibles.

• Antibacteriano: Evita la proliferación de hongos o malos olores.

• Durabilidad: Resistente al uso diario y fácil de limpiar.

• Apariencia premium: Textura que simula el cuero natural, en tonos clásicos y versátiles.

• Fácil mantenimiento: Basta un paño húmedo para limpiarlo.

Recomendación de uso:
Evita dejar tus sandalias bajo el sol directo, mojar el producto o guardarlo en lugares húmedos. Guarda tus Múcura en lugares frescos, dentro de su bolsa de tela.

Medirse el pie correctamente es fundamental para elegir la talla ideal. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu calzado se ajuste perfectamente:

1. Prepara el material necesario: Necesitarás una hoja de papel, un lápiz y una regla o cinta métrica.
    
   
2. Coloca el papel en el suelo: Asegúrate de que esté sobre una superficie plana y dura. Párate sobre el papel con el peso distribuido de manera uniforme en ambos pies.
3. Marca la longitud de tu pie: Con el lápiz, marca el punto más largo de tu pie (generalmente el dedo más largo) y luego marca la parte posterior de tu talón.
4. Mide la distancia: Utiliza la regla o la cinta métrica para medir la distancia entre ambas marcas. Esta será la longitud de tu pie en centímetros.
5. Consulta nuestra imagen de la guía de tallas: Compara la medida obtenida con nuestra imagen de la guía de tallas para determinar la talla correcta. 

6. Nuestros modelos están disponibles en tallas 34 a 42, y su horma tiende a ser estándar amplia, por lo que se adapta bien a diferentes tipos de pie.

   Talla	Largo del pie (cm aprox.)
   34	22.5 cm
   35	23.0 cm
   36	23.5 cm
   37	24.0 cm
   38	24.5 cm
   39	25.0 cm
   40	25.5 cm
   41	26.0 cm
   42	26.5 cm

⏳ Plazo:
Contamos con un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para que puedas solicitar un cambio o devolución.

📨 ¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos al correo: mucuracol@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al 3187428818 contándonos tu caso.

2. Te enviaremos el paso a paso del proceso, incluyendo la información que debes enviar y cómo hacer el retorno del producto.

3. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original para poder proceder.

📦 ¿Quién cubre los costos?

• Múcura responderá por el 100% del valor pagado por el producto, en caso de devolución o cambio aprobado.

• No asumimos los costos asociados, tales como:

  • Envíos de ida y regreso

  • Comisiones por plataformas de pago o bancarias

  • Costos logísticos u otros gastos indirectos

🔁 ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

• Talla incorrecta

• Producto diferente al solicitado

• Inconformidad con el producto recibido

• Deseo de cambiar por otro modelo o referencia (sujeto a disponibilidad)

🚫 Importante:

• No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños causados por manipulación inadecuada o maltrato.

• En caso de productos adquiridos en promociones o con descuentos, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y bajo las mismas condiciones de precio.

⏳ Tiempo estimado del proceso:
Una vez recibido el producto, el trámite de evaluación y respuesta puede tomar entre 10 a 15 días hábiles.

Productos en pre-orden – Términos y condiciones

En Múcura te damos la opción de asegurar tus pares favoritos antes de que estén disponibles en stock a través de la modalidad de pre-orden. Al realizar una compra bajo esta condición, aceptas los siguientes términos:

🌱 ¿Por qué manejamos esta modalidad?
Optamos por trabajar con pre-órdenes como una forma consciente y responsable de producción. Esta modalidad nos permite:

• Evitar la sobreproducción y el desperdicio innecesario.

• Reducir el impacto ambiental asociado al consumo desmedido en la moda y la marroquinería.

• Crear productos especiales, elaborados exclusivamente para ti, con mayor atención al detalle y calidad artesanal.

Gracias a este modelo, cada par es pensado y hecho con propósito, lo que nos permite cuidar tanto de ti como del planeta.

⏳ ¿Qué es una pre-orden?
Una pre-orden es un pedido anticipado de un producto que aún no está disponible para entrega inmediata, pero que será elaborado o despachado próximamente. Esta modalidad te permite asegurar tu talla, color o diseño favorito antes de que se agote.

🕒 Tiempos de producción y despacho
Los productos en pre-orden tienen un tiempo estimado de elaboración y despacho de 5 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago.
Este tiempo puede variar levemente dependiendo del volumen de pedidos o disponibilidad de materiales. Si existe algún retraso, te informaremos oportunamente.
Tallas especiales como 34, 41 y 42 también aplican como pre-orden debido a su disponibilidad limitada.

📦 Envío
Una vez despachado el producto, el tiempo de entrega de la transportadora es de 3 a 5 días hábiles dependiendo del destino nacional.
Trabajamos directamente con Envia, pero si deseas usar otra transportadora, puedes indicarlo en las notas de tu pedido.
El valor estándar del envío es de $17.000 asegurado. Si el costo es mayor para tu destino, te contactaremos para informarte y gestionar el pago adicional correspondiente.

🛑 Cambios o cancelaciones
Al ser un producto elaborado especialmente para ti bajo pedido, no se permiten cancelaciones ni devoluciones una vez confirmada la pre-orden.
Sin embargo, se realizan cambios únicamente en temas de talla. Para ello, es muy importante que estés segura de tu talla al momento de la compra. Nuestro equipo estará encantado de brindarte todo el asesoramiento necesario para que elijas correctamente y evites inconvenientes.

🔁 ¿Y si hay algún inconveniente?
Si recibes tu producto con alguna novedad de fabricación (como fallas en costuras, materiales o desprendimientos), cuentas con 1 mes de garantía.
Para aplicar a la garantía, deberás enviarnos el producto para revisión. No se cubren daños por mal uso, exposición al agua, al sol o humedad extrema.
El proceso de revisión puede tomar de 10 a 15 días hábiles.
Contáctanos a mucuracol@gmail.com o vía WhatsApp al 3187428818 para brindarte el paso a paso del proceso.

🧼 Cuidado y limpieza de tus sandalias Múcura

Para que tus Múcura te acompañen por mucho más tiempo, te compartimos una guía sencilla y efectiva para mantenerlas siempre como nuevas:

✨ Pasos de limpieza:

1. Prepara una solución suave:
En un recipiente, mezcla agua tibia con unas gotas de jabón neutro. Evita usar productos agresivos o abrasivos.

2. Humedece un paño:
Usa un paño suave, humedécelo con la solución y escúrrelo bien. Debe estar ligeramente húmedo, no empapado.

3. Limpia con suavidad:
Pasa el paño sobre la superficie del cuero sintético con movimientos suaves. No frotes con fuerza para no dañar el acabado.

4. Retira el exceso de jabón:
Con otro paño seco y limpio, retira los residuos de la solución limpiadora.

5. (Opcional) Acelera el secado:
Si necesitas secar más rápido, puedes usar un secador a temperatura baja, manteniéndolo a una distancia segura.

6. Para manchas difíciles:
Usa un cepillo de cerdas suaves o un limpiador específico para cuero sintético, siempre con movimientos delicados.

📝 Recomendaciones adicionales:

• Evita productos abrasivos: No uses alcohol, lejía ni químicos fuertes.

• Limpieza regular: Pasa un paño seco o un cepillo suave con frecuencia para eliminar polvo y suciedad.

• Almacenamiento: Guarda tus Múcura en un lugar seco y fresco, lejos del sol directo.

• No dejes tus sandalias bajo la lluvia o humedad extrema.

• Hidratación opcional: Si lo deseas, puedes aplicar ocasionalmente una capa muy fina de glicerina vegetal para mantener la flexibilidad del material

🕒 Duración:
Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía desde la fecha de recepción, exclusivamente por defectos de fabricación.

🔍 ¿Qué cubre la garantía?

• Desprendimientos de suela o material

• Costuras o adhesivos defectuosos

• Fallas estructurales o en acabados

• Daños en herrajes u otros elementos del calzado causados por fabricación

📦 ¿Cómo solicitar una garantía?

1. Escríbenos a: mucuracol@gmail.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando el caso y adjuntando fotos del producto.

2. Te guiaremos en el paso a paso del proceso.

3. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones para su evaluación por parte del equipo técnico.

4. Si el daño es atribuible a fabricación, Múcura responde por el 100% del valor pagado por el producto.

⏳ Tiempos del proceso:

• La evaluación y gestión de garantía o devolución puede tardar entre 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.

• Te mantendremos informada durante todo el proceso.

🚫 Importante:

• No asumimos costos adicionales como:

  • Envíos de ida y regreso

  • Costos de transacciones

  • Cualquier otro gasto externo al valor del producto

• Es necesario que el producto llegue en condiciones que permitan su evaluación.

⚠️ ¿Qué no cubre la garantía?

• Daños provocados por mal uso (ej. contacto con agua, sol directo o ambientes húmedos)

• Desgaste natural por uso prolongado

• Roturas accidentales o intervención de terceros

• Cualquier daño derivado de un uso no adecuado para el tipo de material

📌 Nota técnica:
Nuestros productos están elaborados en cuero PVC pet-friendly, un material hipoalergénico y antibacteriano, ideal para el uso diario. Sin embargo, no están diseñados para resistir exposición directa al agua ni al sol prolongadamente. El buen cuidado del calzado garantiza su durabilidad y desempeño.