Política de cambios y devoluciones - accesorios

En Múcura Artesanal, queremos que ames tu nueva joya. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o solicitar una devolución, hemos diseñado un proceso claro y transparente:

⏳ Plazo para la solicitud:

Cuentas con un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

📨 ¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando tu caso y adjuntando fotos claras del producto.

2. Te guiaremos en el paso a paso del proceso, incluyendo la información necesaria para el retorno del paquete.

3. Condición indispensable: El accesorio debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original (caja, bolsa de tela y etiquetas) para proceder con la solicitud.

📦 ¿Quién cubre los costos?

En caso de una devolución o cambio aprobado, Múcura Artesanal responderá por el 100% del valor pagado por el producto. Sin embargo, no asumimos costos externos, tales como:

• Envíos de ida y regreso (fletes).

• Comisiones por plataformas de pago o transacciones bancarias.

• Gastos logísticos o indirectos derivados del proceso.

🔁 ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

• Inconformidad con el diseño: Si el producto no cumple con tus expectativas visuales.

• Producto incorrecto: Si recibiste una referencia distinta a la solicitada.

• Deseo de cambio: Si prefieres cambiar tu pieza por otro modelo o color de la colección (sujeto a disponibilidad de inventario).

🚫 Importante:

• Higiene y Uso: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones si la joya presenta señales de haber sido usada, restos de perfume, maquillaje o daños por manipulación inadecuada.

• Promociones: Los productos adquiridos con descuento o en liquidación se consideran venta final y el cambio estará sujeto estrictamente a la disponibilidad de inventario.