MOCCA EN BLANCO

En Múcura Artesanal, cada accesorio es revisado y empacado con el cuidado que una pieza de joyería merece. Trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

⏱ Tiempo de preparación del pedido (Stock Inmediato):

Los diseños con disponibilidad inmediata serán despachados en un plazo de 1 a 3 días hábiles, una vez confirmado el pago. Este tiempo nos permite realizar el control de calidad final y el empaque de regalo. Estos tiempos pueden variar en función del volumen de ventas.

🛍 Pedidos Personalizados y Ajustes de Medida:

Para pedidos que requieran ajustes de longitud (extensiones especiales) o diseños personalizados de la colección, el tiempo de preparación y despacho será de 3 a 7 días hábiles, ya que requieren un proceso de ensamblaje manual exclusivo.

🚚 Transportadora Principal:

Trabajamos directamente con COORDINADORA, garantizando envíos seguros con cobertura en todo el territorio nacional.

• Costo estándar nacional: $17.000 (Incluye seguro para la mayoría de destinos).

📋 Personalización del envío:

Si prefieres que tu joya sea enviada por otra transportadora de tu confianza, por favor indícalo en las notas de la compra. Evaluaremos la viabilidad y nos comunicaremos contigo si existe alguna diferencia en el costo o la cobertura.

📞 Zonas con Cobertura Especial:

Si el destino de entrega tiene un recargo por ser zona de difícil acceso y el valor supera los $17.000, nos comunicaremos contigo previamente para informarte el valor adicional y coordinar el pago correspondiente antes del despacho.

📦 Tiempo estimado de entrega:

Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, el tiempo de llegada es de:

• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

• Zonas rurales o corregimientos: Los tiempos pueden extenderse según la logística local de la transportadora.

Rastreo de tu pedido:

Una vez realizado el despacho, recibirás a través de WhatsApp o correo electrónico el número de guía para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.

En Múcura Artesanal, queremos que ames tu nueva joya. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o solicitar una devolución, hemos diseñado un proceso claro y transparente:

⏳ Plazo para la solicitud:

Cuentas con un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

📨 ¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando tu caso y adjuntando fotos claras del producto.

2. Te guiaremos en el paso a paso del proceso, incluyendo la información necesaria para el retorno del paquete.

3. Condición indispensable: El accesorio debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original (caja, bolsa de tela y etiquetas) para proceder con la solicitud.

📦 ¿Quién cubre los costos?

En caso de una devolución o cambio aprobado, Múcura Artesanal responderá por el 100% del valor pagado por el producto. Sin embargo, no asumimos costos externos, tales como:

• Envíos de ida y regreso (fletes).

• Comisiones por plataformas de pago o transacciones bancarias.

• Gastos logísticos o indirectos derivados del proceso.

🔁 ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

• Inconformidad con el diseño: Si el producto no cumple con tus expectativas visuales.

• Producto incorrecto: Si recibiste una referencia distinta a la solicitada.

• Deseo de cambio: Si prefieres cambiar tu pieza por otro modelo o color de la colección (sujeto a disponibilidad de inventario).

🚫 Importante:

• Higiene y Uso: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones si la joya presenta señales de haber sido usada, restos de perfume, maquillaje o daños por manipulación inadecuada.

• Promociones: Los productos adquiridos con descuento o en liquidación se consideran venta final y el cambio estará sujeto estrictamente a la disponibilidad de inventario.

Todos nuestros accesorios cuentan con 1 mes de garantía a partir de la fecha de recepción, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación y ensamblaje.

🔍 ¿Qué cubre la garantía?

• Fallas en el sistema de cierre (broche langosta).

• Desprendimiento accidental de herrajes o cuentas por hilos defectuosos.

• Defectos evidentes en la estructura de los materiales al momento de la entrega.

• Errores en el ensamblaje manual de la pieza.

📦 ¿Cómo solicitar una garantía?

1. Escríbenos a soporte@mucura-artesanal.com o por WhatsApp al 3187428818 explicando el caso y adjuntando fotos claras del producto.

2. El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones en Bucaramanga para la evaluación del equipo técnico.

3. Si el daño es atribuible a la fabricación, Múcura Artesanal responde por el 100% del valor pagado por el producto o su reparación total.

⏳ Tiempos del proceso:

La evaluación técnica y gestión de la garantía puede tardar entre 8 a 12 días hábiles desde la recepción física del accesorio. Te mantendremos informada durante cada etapa.

🚫 Importante:

No asumimos costos adicionales externos al valor del producto, tales como:

• Envíos de ida y regreso (fletes).

• Comisiones por transacciones bancarias.

• Cualquier otro gasto derivado de la gestión de envío.

⚠️ ¿Qué NO cubre la garantía?

Al tratarse de materiales orgánicos y recubrimientos técnicos, la garantía queda anulada en los siguientes casos:

• Oxidación o cambio de color por contacto con agua (ducha, piscina, mar), sudor excesivo o humedad ambiental.

• Daños químicos: Manchas o pérdida de brillo por exposición directa a perfumes, cremas, lociones, laca para el cabello o productos de limpieza.

• Mal uso físico: Roturas de hilo o piedras por tirones, caídas accidentales, aplastamiento o intervención de terceros.

• Uso deportivo: Daños causados por llevar la joya al gimnasio o realizar actividad física intensa.

• Desgaste natural: El oscurecimiento leve de los metales por el PH de la piel con el paso del tiempo.